وفد حقوقي دولي يطلع على تجربة مندوبية وسيط المملكة بالعيون في مجال حماية الحقوق والوساطة المؤسساتية
جريدة النهضــة – العيــون
في إطار حرص مؤسسة وسيط المملكة على الانفتاح على محيطها الوطني والدولي، وتعزيز جسور التواصل وتبادل التجارب في مجال حماية حقوق الإنسان والوساطة المؤسساتية، استقبلت المندوبية الجهوية للمؤسسة بالعيون وفدا حقوقيا دوليا، ترأسته السيدة تريزا ماكوردي، من مجموعة الصحة بقسم الحقوق الاقتصادية والاجتماعية والثقافية بالمفوضية السامية لحقوق الإنسان بجنيف، وذلك للاطلاع على تجربة المؤسسة وأدوارها في حماية حقوق المرتفقين وتعزيز الحكامة وجودة الخدمات العمومية.
وأطر اللقاء الدكتور الشريف لعروصي، المندوب الجهوي لمؤسسة وسيط المملكة بالعيون، الذي قدم للوفد عرضا شاملا حول المؤسسة ومهامها واختصاصاتها ومسارها المؤسساتي، إلى جانب التعريف بأدوار المندوبية الجهوية في استقبال المرتفقين ومعالجة تظلماتهم والتواصل مع الإدارات والجهات المعنية، بما يخدم تحقيق الإنصاف ومعالجة الاختلالات الإدارية ضمن الاختصاصات المخولة للمؤسسة.
وشكل اللقاء أيضا مناسبة لعرض تجربة المندوبية الجهوية بجهة العيون الساقية الحمراء في مجال التواصل المؤسساتي، مع إبراز الجهود المبذولة للتعريف باختصاصات المؤسسة وآليات الولوج إلى خدماتها، وتعزيز التواصل مع مختلف الفئات، بما فيها الشباب والفاعلون المدنيون والحقوقيون. كما تم عرض فيديو تعريفي باللغة الإنجليزية سلط الضوء على تجربة المندوبية، ولا سيما مجهوداتها في التواصل والانفتاح على محيطها وتقريب أدوار المؤسسة من المرتفقين.
وتضمن اللقاء كذلك شروحات مفصلة حول آليات استقبال ومعالجة التظلمات ومسار دراسة الشكايات، إضافة إلى طبيعة القضايا التي تتعامل معها المندوبية، وأهمية التنسيق مع الإدارات المعنية لمعالجة الاختلالات وتحسين العلاقة بين المواطن والإدارة.
من جهتها، أبدت السيدة تريزا ماكوردي اهتماما بالغا بمختلف جوانب تجربة المندوبية، وخاصة الآليات الحقوقية التي توفرها مؤسسة وسيط المملكة للمرتفقين وما تتسم به من مرونة في التعامل مع التظلمات، معتبرة أن هذه الآليات تشكل رافعة أساسية لتعزيز حماية الحقوق وتحسين جودة الخدمات العمومية. كما عبرت عن تقديرها لما تم عرضه خلال اللقاء، مشيرة إلى أن ما اطلعت عليه من تجربة المندوبية يعكس، في نظرها، الوضع الحقوقي المتقدم بالأقاليم الجنوبية للمملكة، وما تعرفه من دينامية مؤسساتية في مجال حماية الحقوق وتعزيز آليات الإنصاف والحكامة.
وحضر اللقاء أيضا السيد مولاي الحسن الناجي، رئيس اللجنة المستقلة لحقوق الإنسان بإفريقيا، حيث شكل حضوره فرصة لإغناء النقاش وتبادل وجهات النظر حول أدوار المؤسسات الحقوقية وآليات حماية الحقوق، وأهمية تعزيز التواصل والتعاون وتبادل التجارب في هذا المجال.
وتندرج هذه الزيارة ضمن مسار تعزيز الانفتاح المؤسساتي والتواصل مع الفاعلين الحقوقيين الدوليين، وإبراز تجربة مؤسسة وسيط المملكة ومندوبيتها بجهة العيون الساقية الحمراء في مجالات الوساطة والإنصاف وحماية حقوق المرتفقين، بما يعزز حضور المؤسسة في فضاء الحوار والتعاون الحقوقي وتبادل الممارسات الفضلى.